我曾经看到百度上有一个问题：O2O是不是一个大趋势，它会取代传统电商么？我认为O2O是服务业，电商是零售业，因此在类别和运营上，它们之间还是有很大区别的。当然肯定会有人表示这个说法值得商榷，会认为电商也是一种服务业。

那么让我们先来看看，O2O到底是个什么鬼？按照百度百科上的解释：O2O即Online To Offline，是一种线下商务+互联网的组合模式，也就是说让互联网成为线下交易的服务前台。实质的操作就是：用线上平台来为线下服务揽客，消费者可以用线上来筛选及定制服务，成交后可用在线支付的方式进行结算，并能在较快时间内达到规模。这种模式最突出的优势就是：推广效果可核查，所有交易可跟踪。

O2O商务的核心和初衷是在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的店铺中来。它的实质是线上订单+线下门店。O2O商务是可量可控的，因为每一笔交易、每笔支付都被记录在网上。其实我们仔细观察下目前市场上所有的O2O商务，就会发现绝大多数都和上门服务有关。洗衣的上门取衣物，洗完送回来。外卖的店里做饭，上门送餐。家政的网上下单，上门服务。看下这些业务，我们就会发现它们有一些共同点：一、服务可以脱离原有场景存在；二、需要不断地开拓市场，去获取新客；三、维护好老客户，需要更好的服务；四、利用了现代人懒惰的弱点。

O2O商务的成功需要符合线上获取信息，线下体验消费的形态。那么我们说 O2O究竟是不是真的存在？还是说只是通过线下或线上获取信息，再到线下或线上体验消费的就是O2O？他们的共同点都是先体验，后消费。先体验：体验的是产品和服务后消费，后消费：体验之后再购买支付。一个O2O项目能否真正存活下去，取决于客户：一、取决于拉新客的速度，二、老客户不会流失，并且反复消费。而后者其实更为重要，因此如何留住客人，取决于你的服务是否做的足够好，做的不好，则很难生存。而做好服务的前提是，你是否真正了解客户的需求。