一个生活服务类的线下店铺有没有必要做自己独立的APP？
当然要。
这通常被认为属于“傻缺”。高昂的制作成本、推广成本，以及永恒的用户动机难题：满世界的二维码都没人扫，何况是专门下你一个店铺的APP？
所以，目前线下店铺大多借助别人的平台引流，但是做一个独立的APP有这样一下好处。
第一、精准性
为什么这么说呢？因为APP可以通过识别手机的型号、系统，辨别是商务机还是音乐机，从而判断估计用户的收入水平和兴趣爱好再通过识别用户浏览习惯从分析用户行为习惯，再推送企业的推广信息。同时多数App都具备分享功能，可以通过用户的分享，精准的收集到可以目标群体。
第二、互动性
App提供了比以往的媒介更丰富多彩的表现形式。移动设备的触摸屏就有很好的操作体验，文字、图画、视频等一应俱全，实现了前所未有的互动体验。而且，App还打开了人与人的互动通道，通过在内部嵌入SNS、评论、留言等功能，使正在使用同一个App的用户可以相互交流心得，在用户的互动和口碑传播中，提升用户的品牌忠诚度。
第三、超强的用户黏性
现代人无论去哪都是手机不离身，一有空当就会把手机拿出来玩，哪怕是上厕所的时间也不放过。App营销抢占的就是用户的这种零散时间。而且只要不是用户主动删除，App就会一直待在用户的手机里头，品牌就有了对用户不断重复、不断加深印象的机会。
第四、跨时空性
营销的最终目的是占有市场份额。APP具有的超载时间约束和空间限制进行信息交换的特点，使得脱离时空限制达成交易成为可能，企业能有更多的时间和更多的空间进行营销，可每周7天、每天24小时随时随地提供全球的营销服务。
线上往线下导的不是客流，而是鸡血
但无论选择哪一种，对线下店铺来说，都是不可持续的“打鸡血”（用户是平台的，无法经营，难以积累，只能“打”一次“High”一次），更糟糕的是，利润一定会不断被平台侵蚀：只要合作能带来边际利润就会有商家选择做，而平台为了自己的利益，一定会把费用提高到让商家的边际利润为零——这就是平台的玩法。
另外，服务型商家因服务容量有限，对客流的需求有很强的时效性。平台引流带来的尖峰客流时常会让门店无法消化，因此造成服务打折、口碑恶化的问题。
所有的平台几乎都无法满足商家这种即时性需求，微信的服务号每月只能四篇推送，淘宝虽然有店铺但无法积累粉丝，微博虽然可以即时发布，也有粉丝，却不是店铺运营。
商家却被挤在中间苦不堪言——随着网络订单的不断攀升（即使是线下来的客人，坐定之后也要打开手机查看是否有团购优惠，生生变成了需要与网站分成的网络订单），门店长期要给平台分账5-15%，很多餐馆本身就只有5%的净利润，只能挣扎在盈亏平衡之间。
碰壁之后的新答案
于是大家转念又想，能不能不靠平台，做自有移动店铺和会员营销？
实际上，一个生活服务线下门店的理想客户构成是“721”：70%是回头客，他们生活在周边或者是工作在周边，经常过来；20%是自然客流，很大程度上取决于你的门店位置，是天上掉下来的；10%是通过营销得来的新客，无论是线上团购还是线下门店促销。所以门店应该主做回头客运营，而不是分销。
回头客这个群体的需求，就是门店APP存在的基础：他们与店员有直接接触（推广APP的机会）；他们有高频次的消费，在预约、支付、获取信息上希望更便捷（使用APP的动机）。
这里需要破除的一个观念是，让每个消费者下一堆店铺APP当然是不现实的，但让小众消费者为自己高忠诚度的门店下载APP是完全可行的——谁说开发一个APP就一定要面向大众市场，下载量不成千上万就是失败？一家立足社区的送水店，门店APP的下载使用量有100就是非常成功的。
重新回到文章开头的问题，一家线下门店有没有必要做独立APP？有。这是摆脱平台制擎，实现网上会员营销的办法。
为什么要做反向O2O？
既然是系统，可以海量生成APP，就摊薄了单个APP的开发运营成本。徐茂栋透露，为商家量身打造的APP费用非常低廉，全国平均年使用费也就几千元。这个APP可不是变形的公众号，只能提供信息服务，它还可以打通支付、订位、点菜等功能，真正做到了商户移动的直销门店，而且，零分帐实时结算！
O2O热潮兴起，大家都在把线上流量向线下转移（传统团购就是把线上流量贩卖给线下的商户），但经过一段时间的探索，大家意识到，生活服务的重点在线下，门店要做好体验应该从线下向线上延伸，做反向O2O。而移动店铺就是反向O2O的核心节点，我们不需要考虑是否需要一个移动店铺，而要思考如何运营好这个移动店铺，无论这个店铺在什么平台上。
当然，首当其冲的问题是平台APP和商户APP群如何连接，既要保证商户APP的完整独立性，又要实现商城与平台的客流闭环，还不能对用户产生干扰，这里面就需要精巧的商业和技术设计。
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