什么是新零售?一文带你读懂新零售!
2020-04-16 11:06
关于零售,有三个核心要素:即
P³+M,人(People)、货(Product)、场(Place),在加上一个核心工具叫营销(Marketing)。
人就是消费者,货就是商品,场就是店铺,通过营销手段将人货场重构就成了消费体验场景,人货核心要素,营销是工具,场是载体。
零售就是以人为对象,以货为主角,以场为载体,链接“人” 与 “货” 的 “场”。
简单来说就是把商品最终卖给消费者的场地的商业模式就是零售。
核心要素:人、货、场
关系:人+货+场=零售
“人”里面的关键要素:流量(来客数)、转化率、复购率、用户画像(消费力、消费群体、购买力等)
“货”里面的关键要素:D(设计)- M(制造)- C(渠道)- R(零售)-C(消费者)
“场”里面的关键要素:位置、体验(装修、工具、氛围、业态组合等)
传统零售_
传统零售业态:百货(购物中心)、超市、便利店、专卖店、小卖部等。
以超市为例:厂商(生产商品)---品牌商(定位商品)---经销商/代理商(分销商品)---渠道商(超市、便利店、专卖店、购物中心等)---终端消费者。
在此链条中,商品几经周转到消费者手里。链条较长,信息不对等。
渠道商是链接商品和人的中间商,有很强的议价能力。
再比如电商:跟上面链条是一致的,只是把场给优化了,场有实体店铺变为虚拟店铺,虚拟店铺比实体店铺的优势在于链接人与货的场更加的庞大,消费呈现不受地理,时间限制。
多,快,好,省成为其主要标志,货更多,物流更快,商品更加丰富,由于省去门店成本等因素,促销多了,更省钱了。
在此链条中增加了信息流、物流和营销手段。
总之,电商的出现,已经在逐步改善传统零售的经营模式,优化传统零售的弊端,给了消费者更好的消费体验。
新零售_

▎ 新零售的由来

2010年的淘宝、京东、当当等电商的崛起将实体经济冲的支离破碎。
2015年阿里巴巴入股苏宁易购,成为第二大股东。
2016年10月阿里巴巴的云栖大会上,马云抛出了“未来没有电子商务,只有新零售”的观点。

▎ 什么是新零售?

马云说是对“人、货、场”的重构,重构是什么意思呢?
就是信息更加透明,体验更加极致,选择更加丰富,消费更加快捷等等,对于零售商和消费者共同的特点就是效率的提升。
新零售,即个人、企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并运用心理学知识,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。
通俗易懂的来说,新零售就是线上网络与线下实体店的结合,将线上网络宣传、资源、技术等对接至实体店,将实体店的消费者通过网络沟通维护转化为持久顾客。

▎ 新零售四大特点

从商品的销售环节看,新零售主要有以下四个特点:
· 以消费者为中心,一切能接触消费者的地方都有可能成为流量入口。
今天我们正处于一个商品严重过剩,信息媒体大爆炸,流量获取越来越难的时代,这时候零售关注的核心开始从商品转向消费者。
以消费者为中心,消费者买下商品意味着商家与消费者的关系才刚刚开始,商家盼望着与消费者永久保持联系。
本质就是经营流量,在流量争夺日益惨烈的今天,一切能接触消费者的地方都有可能成为流量入口。
· 线上线下由互博走向互相融合,互相促进。
无论是站在满足客户需求,还是站在商家获取客户和流量的角度,线上+线下的全渠道零售布局成为商家们的必然选择。
真正的新零售必定是线上、线下和现代物流的无缝结合,这种结合必定产生1+1>2的效果。
· 智慧门店——用人工智能技术提升门店运营效率。
相比电商,线下零售最欠缺的就是数据化的运营能力。
通过人工智能技术收集门店顾客数据,用数据驱动门店效率提升,是未来线下零售发展的大势所趋。
· 用互联网大数据为线下零售赋能。
智慧门店其实是靠自己长时间积累的数据来为门店赋能,要更好的提升零售效率,你还需要借助互联网大数据。
大数据就是新零售最厉害的武器,在与传统零售的竞争中必将战无不利。
新零售的趋势_
新零售本质上代表的是一种更高效率的零售,从传统零售到新零售的探索就是一个持续优化提升零售效率的过程,零售效率的提升可以依靠硬件技术的进步来获得,也可以依靠转变运营思维和方法来获得。
新零售是一场效率革命,是一场智能革命,是一场数据革命,是一场信息革命。它绝对不是一次资本革命,资本带来的新零售是虚无缥缈的。