社交型SCRM给企业带来了哪些优势?
2020-05-07 11:03
随着互联网的深入发展,互联网+浪潮滚滚而来,企业实现线下到线上之后 ,CRM成为转型的瓶颈。企业在客户关系上的管理也从CRM切换到SCRM上。
对于完成线下线上布局的企业,CRM系统已经过时。
传统CRM在社交平台沟通渠道、基于互联网数据精准营销、社会推广和扩散、以客户为中心的服务、线上线下一体化等方面先天性不足。
SCRM与传统相比有明显区别:
北京中联创科SCRM企业社交化软件系统定制开发

01客户为中心互动 vs 交易中心的单向驱动

90年代企业开始在CRM上投资,主要是存联系人数据,所以CRM软件管理重点在储存、追踪、汇报与消费者相关信息的需要,重点在目标的追踪和管理,在销售后端管理、业务信息不畅以及缺少社会连接,这导致了潜客触达困难、营销资源浪费等缺点。这些缺点的源头是由于CRM缺乏连接能力和社交基因。

02整合营销渠道 vs传统单一营销

企业要建立品牌,吸引粉丝的注意力,社交平成为企业连接用户的主战场。
在以用户为中心的时代,用户媒介触点的碎片化,企业已经很难获取用户;与此同时,用户通过社交平台掌握自主发声权,企业难把握舆论。这些缺点促使企业通过SCRM提升管理水平,用户体验到服务即产品,服务即营销。在线上实现与客户的沟通,让客户占据主动权,售前到售后都参与到服务中,同时网络日益深入人的生活,传统中小企业在销售领域越来越艰难:
1) 营销化购买力;
2) 提升广告效果。
SCRM致力于提供体验时代的待客之道,不仅提升体验,更提升营销效果、销售转化、品牌溢价等的价值。

03对话导向vs过程导向

CRM更多关注自动化过程,企业用CRM让过程标准化,增加销售预测的准确性,传统CRM保证人去做合适的事情,并且在正确流程里。成功的社交CRM最关键的是对话,通过与客户对话,形成直接的互动,跳过与客户间的鸿沟。

04精准营销 vs 过程管理

CRM软件的长处是提高效率、加强管理和监控,保障业绩的达成,这基于传统推销、坐商和服务营销的基础,要想企业经营的有效率,必须和消费者进行交流,提高对响应的速度。社交网络时代,给我们精准联系客户的机会,整合沟通数据、多渠道交易数据、个性化数据等,让企业更精准了解客户,适时适度适给用户推荐想要的产品。
 
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